红网时刻7月2日讯（通讯员 罗建峰 刘拥汶 鄢振辉）“市领导经常到我们群众家里来拉家常、听意见，我很感动，了解到相关的政策以后，我们老百姓表达诉求就会更方便了。”近日，武冈市湾头桥镇八合村村民黄长树开心地告诉记者。

连续几天，记者跟随基层干部王洪泽到走访了好几个乡镇，每到一处，王洪泽除了积极向当地村民宣传“扶贫车间”等就业政策外，还对排查出的各类基层问题列出清单，并会同当地乡镇有关部门对问题清单积极进行整改，受到了当地群众的一致好评。

据了解，今年来，武冈市广大干部职工紧紧围绕整治形式主义、官僚主义，从看得见、抓得住的具体问题入手，以问题整改见效推进作风的转变，“身”入基层，“心”入群众，上门入户“一线走访、一线处访、一线化解社会矛盾”。同时，全市市团领导、市直机关单位一把手、乡镇党政主要负责人不仅每月带头深入矛盾纠纷突出的村（社区）进行“一线走访、一线处访、一线化解社会矛盾”，而且还把“三个一线”工作与“无会周”结合起来，带着问题、带着案件下访、约访，打通服务群众最后一公里，真正把矛盾化解在基层，消除在萌芽状态。通过领导干部领办包案、带案下访等方式，层层传导工作压力，层层压实工作责任，推动信访问题及时就地有效解决，更好地维护群众的合法权益，促进社会和谐稳定。

党员干部在走访的过程中，一方面是向群众宣传有关政策，了解社情民意，排查存在的信访问题；另一方面从调查了解、提出措施入手，及时组织协调、解决问题，确保群众诉求能迅速解决到位，并做好不合法诉求的解释说明工作，对一些生活困难的群众进行全方位帮扶，千方百计地为村民排忧解难。与此同时，领导干部在走访基层时，按照有关工作要求，一边走访，一边详细做好群众家庭基本情况、纠纷矛盾、个人意见建议的记录工作，最后将收集到的意见和建议分类转给乡镇街道，并督促相关责任部门和人员限期整改解决。

该市在化解社会矛盾的过程中采取定时约访、案件会诊、信访听证、限时办结等形式，切实维护社会公平正义，真正把矛盾纠纷处理在农村基层，化解在萌芽阶段，做到“案结事了”。同时，党员干部在农村院落接访、处访的过程中，全程邀请村民群众参加，教育并引导大家要用法治的思维和方法来处理矛盾纠纷，起到了“处理一事、教育一片”的良好效果。

随着“三个一线”工作法的深入开展，2018年，全市6000多名干部职工深入基层走访311个村4678户，收集意见建议5000余条，帮助困难群众解决突出问题275个，处理矛盾纠纷1512起。通过开展以案释法教育，实现全年命案零发生，刑事案件下降24.2%，同时，帮助群众解决困难193件，处理矛盾纠纷279起。

如今，武冈市抓住“三个一线”工作法这把破解信访难题的“金钥匙”，搭建起了一座服务基层的“连心桥”，开通了服务群众的“直通车”；变群众上访为干部下访，变群众跑腿为干部跑腿，以确保群众的合理诉求能及时解决到位，千方百计为群众排忧解难。