患者家属手写信传递真情。

红网时刻1月19日讯（通讯员 舒建平 彭颖异）1月18日上午，邵阳市第二人民医院脑三科收到了一封满含真情实意的感谢信。这封信是一位患者的丈夫亲笔手写的。

在信中，家属真挚质朴的语言描述了自己陪同爱人来院治疗期间经历的点点滴滴，他在信中五次提到，这里的医护人员技术精湛，医德良好，时刻把病人当亲人，让人安心放心，让他和妻子感觉良好动人。

无独有偶。2020年元旦前夕，医院脑二科的黄晨敏医生也收到了一封“特别”的手写感谢信。

一位多年前经黄医生精心治疗的阿姨，通过其女儿的微信，向黄医生道出了自己的心里话。阿姨在信中这样写道：“黄医生是一个多么端庄的，成熟的，年轻的女医生。她虽不是大家认为的多么漂亮，在我心目中，她是个倾国倾城的天使，我爱她。”

是啊，让幸福写在患者满意的笑脸上，让温暖流淌在患者心底，这就是医者的初心。两封感谢信虽是寥寥数语，却承载着浓浓的医患情谊与无比信任。

近年来，邵阳市第二人民医院坚持以打造老百姓医院为服务宗旨，切实从群众感受出发，在全面深化公立医院改革的进程中，致力于全面改善医疗服务，提升人民就医感受。医院先后荣获“邵阳市民最喜爱100品牌单位”“市消费者信得过单位”荣誉称号。2019年，医院获评邵阳市“最美医院”称号。

精细化管理锻造精品医疗

众所周知，医疗精品化建设离不开科学管理理念的引领。

近年来，邵阳市第二人民医院紧跟医疗改革步伐，由行政化管理向精细化、精益化管理转变，在医疗技术提升、学科建设发展、医疗质量提高、人才培养、科研创新、信息化建设等方面下大力气，提高了医院的管理与运营效率。

为进一步激发职能科室负责人主动服务临床意识，在加大绩效改革实践中，将绩效奖金与临床评分的满意度直接挂钩。医院每年邀请著名学府专家、教授为院内中层干部讲授管理学知识。

首次采用全脑血管造影开启医院“介入治疗”时代。

学科水平是医院内涵建设和长效发展的关键，也是为患者提供优质服务的核心竞争力。2018年，医院建设成立了心脑血管介入中心，大力发展脑血管特色专科纵深发展，以专科特色带动医院整体发展。外科手术技术也有了长足进步，大型手术如肾癌根治、输尿管癌根治、肝叶切除等不断成熟，腹腔镜、经皮肾镜输尿管镜等微创手术已普及。

科研实力提升，目前，脑四科一项省级科研课题完成临床资料收集阶段，已顺利通过湖南省卫健委结题审查。脑三科完成一项市级科研课题，并获得全国脑血管病防治研究办公室推荐三等奖。新申请的3项省级课题均已通过全市卫健委的审核。

近年来，医院把提高职工的归属感获得感幸福感作为医院持久发展的原动力，注重员工素养提升，在院内组建了涵盖PPT、烹饪、篮球、阅读、形体舞蹈、金话筒、亲子等9个兴趣小组，既丰富了职工精神文化生活，激发了内部活力，又为医院发展培育了人才。

兴趣小组丰富了职工业余生活。

同时，医院整合人才、平台、技术与信息化，在全院范围内实现了涵盖医疗管理、医疗质量控制管理、绩效考核管理、电子病历质控考核、成本核算管理、固定资产管理等各项管理工作，全面实现了科学化、规范化、精细化管理。

加强人才梯队建设，引进高校医学人才；重点培养介入、血液净化学科人才，为医院介入技术在心脑血管疾病方面广泛开展积淀坚实基础。

深化医疗改革让服务更精准

医院6S精益管理启动。

医改推进，离不开每一位改革实践者的努力和付出，勇气和担当。自2017年以来，邵阳市第二人民医院在院党委书记唐益民的带领下，大刀阔斧进行改革，不断推进医院新旧动能转换，不断创新服务模式，让每一位患者都能触摸到“温度”。

2017年 10月1日，是邵阳市第二人民医院事业发展史上值得铭记的一天。作为新医改的全程参与者，从这一天开始，医院全面执行基本药物制度，积极落实取消药品加成和“两票制”要求，扎实开展不合理用药和医用耗材专项整治活动，保障人民群众用药安全。同时，进一步规范诊疗行为，大力推进单病种收费和临床路径工作。

基本药物零差价制度实施后，前往医院看病的群众惊喜地发现药价真的降了，“看病贵、就医难”问题得到了一定程度缓解。连续三年，医院零差价药品让利群众共计1960万元，群众满意度达95%以上。

2019年9月，医院启动6S精益管理，通过对门诊、科室、病房等物的和人的规范化管理，营造整洁有序的工作环境和科学严谨的管理制度，持续提高服务质量与服务水平，实现了更好地为百姓服务。医院推行全程人性化服务，实现了医患沟通零距离、医疗服务零缺陷、医疗质量零事故。

为充分方便患者就医，医院打造“无假日门诊”、实行弹性排班制，根据病人流量增加服务窗口和服务班次，缩短病人就诊等候时间；医院统一规范标识、标牌，设置残疾人无障碍通道，开设方便门诊与孕妇学校；检验科、放射科等医技科室工作提速，设立了门诊检验报告自助查询、打印系统，实行“门诊一小时出报告”；B超室和功能科为行动不便患者到床头检查，备受患者称赞。

同时，医院还开通了全国职工医保异地联网结算、大祥区、北塔区一站式结算以及新邵、邵阳县城乡居民医保网上转诊业务，为患者医保报销提供了极大地便利。

分级诊疗帮扶普惠基层百姓

茶园头卫生院托管揭牌。

为更好地解决百姓看病难，使优质医疗资源下沉到基层，邵阳市第二人民医院积极探索助推分级诊疗政策的实施，目前，该院已搭建了一个纵向贯穿三级医院、乡镇基层卫生院，横向覆盖疑难重症诊疗、急诊急救、居民健康管理的多维度三级联动医联体模式的医疗联盟。

医院充分发挥小江湖社区卫生服务中心公共卫生服务职能，建立起辖区居民签约家庭医生服务网络。2018年，医院积极探索医养结合，把分院搬进了福利院，组建了邵阳市首个医养结合医疗机构——邵阳市第二人民医院福利院分院，重点发展脑血管病、老年病专科及健康管理服务。同年，医院全面托管北塔区茶元头乡镇卫生院，在卫生院开设24小时急诊和专科门诊，派出优质医护人才对口支医，仅以一级医院的收费为周边群众服务，深得周边老百姓的欢迎，成为全市紧密型医联体合作的首次探索。

打造老百姓文化品牌，将“人民医院为人民”的理念固化、传承。近年来，医院不断优化服务质量，想方设法为群众提供优质、贴心服务。医院每月安排专家下到卫生院及社区服务中心坐诊，多次在全市县区开展大型义诊宣传及讲座活动。利用小江湖社区卫生服务中心公共卫生服务职能，为周边社区居民提供健康教育与服务；2019年，医院又新增3家民营定点指导双向转诊医联体单位，开展义诊70余次，服务群众万余人，健康建档工作已基本完成，并为签约家庭开设绿色通道，进一步提升了乡村医生服务能力和病患就医体验口碑。

爱心凝聚公立医院社会担当。作为邵阳市内唯一红十字医院，医院一直坚持弘扬“人道、博爱、奉献”的精神，义务开展导诊服务，每周下到社区免费义诊，健康宣教咨询服务，坚持病人定期回访制度，积极开展学雷锋献爱心活动，为贫困患者减免费用和捐款捐物。每年为贫困患者减免费用约300万元，已连续第9年成为湖南省慈善金叶卡医疗定点单位，至今已为近百万余位患者提供质优价廉的医疗服务。

2020年，医院将继续坚持深化改革，全力改善医疗服务，加强医疗联盟建设，促进分级诊疗格局，以更加精益求精的态度、精诚不倦的作风、细微明晰的精细管理、人性化的服务，为百姓提供更加优质、全面的医疗服务。